Salgsvilkår

Oppdatert den 24.04.2024.

1. Generelle regler

1,1. Følgende salgsvilkår ("Vilkår") gjelder for tilbud og salg av produkter gjennom Estée Lauder-nettstedet i Norge ("Nettstedet").

1,2. For å kunne kjøpe produkter fra nettstedet må kunden: (a) være minst 18 år, eller hvis mindreårig, fått et uttrykkelig samtykke fra foreldre/verge; (b) være en forbruker, dvs. en fysisk person som ikke handler varer til bruk i sin virksomhet eller profesjon; (c) registrert på nettstedet og (d) være innehaver av et gyldig kredittkort.

1,3. Denne avtalen skal gjelde i Norge hvis leveringsadressen er i Norge, og skal være styrt av lovene i landet hvor varene leveres. Slike lover omtales som "Lokale lover" i disse vilkårene.

2. Identifikasjon av leverandøren

2,1. Leverandøren er Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
C/O Spaces Nydalen, Nydalsveien33
Oslo 0484
Norway
VAT 971524898.

3. Produkter

3,1. Informasjon om produkter er tilgjengelig på nettstedet og tilbys i overensstemmelse med lokale lover.

3,2. Vi tar alle rimelige hensyn for å sikre at alle detaljer, beskrivelser, bilder og priser av produktene som vises på Nettstedet er korrkte på det tidspunktet den aktuelle informasjonen ble lagt inn i systemet vårt; men i den grad det er tillatt av gjeldende lov, garanterer vi imidlertid ikke at nevnte detaljer, beskrivelser, bilder av produkter er nøyaktige, komplette, pålitelige, aktuelle eller feilfrie.

3,3. Produktene beskrevet på nettstedet og eventuelle prøver av disse som vi måtte tilby kundene, er kun for personlig bruk. Kundene kan verken selge eller videreselge noen av disse produktene eller prøvene. Vi forbeholder oss retten, med eller uten forutgående varsle, til å kansellere eller redusere antall produkter eller prøver i enhver bestilling som etter vårt skjønn, kan resultere i brudd på disse Vilkårene og betingelsene.

4. Priser

4,1. Alle priser som er oppgitt for produkter tilgjengelig på nettstedet er inklusiv mva. og er oppgitt i lokal valuta. Fraktkostnader blir lagt til prisen på produktene og blir oppgitt separat på bestillingsskjemaet. For mer informasjon viser vi til Leveringsdelen på nettstedet.

4,2. Vi kontrollerer jevnlig at de oppgitte prisene er riktige, men vi kan imidlertid ikke garantere mot feil. I tilfelle det blir oppdaget en åpenbar feil i prisen på et produkt, vil vi tilby kunden muligheten til å kjøpe produktet til riktig pris eller annullere ordren.

4,3. Prisene kan bli endret til enhver tid. Gjeldende priser skal være priser som er tilgjengelig på nettstedet på dato for kundens ordre.

5. Legge inn en ordre

5,1. Kunden blir guidet gjennom prosessen med å legge inn en bestilling ved hjelp av en serie enkle instruksjoner på nettstedet.

5,2. For å sende inn en ordre må kunden oppgi antall av produktet han/hun ønsker å kjøpe (opptil fire (4) av ethvert produkt), men en maksimal kjøpsgrense på 12,600 kr per kunde. Vi må også sette en begrensning på maksimalt tre (3) daglige bestillinger per kunde. I tilfelle brudd på noen av disse begrensningene av Kunden, vil de berørte ordrene bli ansett som ugyldige og kan kanselleres.

5,3. Kunder må klikke på "Legg i handlekurv" for å legge produktet du har valgt i ønsket antall i handlekurven. Du kan når som helst se hvilke produkter du har lagt i handlekurven ved å klikke på Kasse på hver side. Kunder kan lagre et produkt som favoritt ved å klikke på "flytt til favoritter" under produktnavnet. Produktet blir deretter flyttet til kundens favoritter under "Min konto". For å få tilgang til favoritter må kunden registrere seg eller logge inn med kontoen sin.

5,4. Kunden må følge instruksjonene på skjermen for å betale. Kunden kan også rette opp i eventuelle feil i data han/hun har oppgitt, endre innhold i handlekurven ved å legge til eller fjerne ett eller flere produkter i handlekurven, eller kansellere hele ordren før ordren blir sendt. Ved å sende inn en ordre erklærer kunden at vedkommende har lest all informasjon i forbindelse med betalingsprosessen og godtar Vilkår og betingelser. Kunden bestiller produkter ved å klikke på Send-knappen til slutt i bestillingsprosessen.

5,5. Etter at ordren er sendt vises en "Takk"-side, og kunden vil i løpet av kort tid motta en bekreftelse på e-post. I samsvar med lokale lover inneholder ordrebekreftelsen et sammendrag av vilkårene, informasjonen om de viktigste egenskapene til de kjøpte produktene, et detaljert oppsett av pris og betalingsmåte, informasjon om fraktkostnader, opplysninger om rett til å angre kjøpet, adressen som til klager skal sendes til, informasjon om kundeservice og eksisterende kommersielle garantier.

Dersom en ordrebekreftelse ikke mottas innenfor24 timer etter innsending, kan kunden kontakte oss på +4737715642for hjelp.

5,6. Dersom kunder har spørsmål eller bekymringer ved plassering av en bestilling, eller om de ønsker å spørre om en tidligere plassert bestilling, kan de kontakte oss på +4737715642eller via e-post. For raskere betjening oppfordrer vi kunden til å ha ordrenummeret tilgjengelig.

5,7. Programvare som automatisk legger inn bestillinger på produkter over Internett og/eller som kan replikere flere personers kjøpsaktivitet på nettet, for eksempel "boter" eller annen programvare som kan brukes til å bestille og kjøpe produkter, er forbudt. Hvis det ser ut til at noen produkter er bestilt på denne måten, vil disse bestillingene bli ansett som ugyldige og kan kanselleres, uten rett til refusjon.

5,8. Ved visse anledninger og etter ELCs skjønn og under de klart definerte betingelsene fastsatt av ELC, kan kjøpet av visse produkter fullføres med en gave av en definert verdi («gave med kjøpet»). En gave med kjøpet skal vises på nettstedet, og kundene vil bli informert om det ved bestilling. Kjøpsgaven er avhengig av tilgjengelighet, og så lenge lageret rekker, er det ikke overførbart og det er ingen kontantalternativer.

Den gratis gaven vil bli sendt med bestillingen din, og det vil være en gratis gave per bestilling, uavhengig av antall varer som er kjøpt i bestillingen.

ELC forbeholder seg retten til, uten varsel, å (i) kansellere dette tilbudet når som helst; (ii) suspendere eller nekte en persons fordel av det; (iii) endre disse salgsvilkårene; og (iv) begrense antall nettbaserte kampanjekjøp.

Kunden informeres om at en gave med kjøpet er strengt knyttet til et bestemt kjøpt produkt og ikke kan beholdes av kunden hvis produktet returneres, refunderes eller bestillingen kanselleres.

6. Tilbudskoder

6,1. For å benytte en tilbudskode må kunden oppgi koden i tilbudskode-boksen under betalingsprosessen på nettsiden. Tilbudskoder skiller mellom små og stor bokstaver og må skrives inn nøyaktig slik de er oppgitt.

6,2. Når en tilbudskode er godkjent, vises dette i ordreoversikten.

6,3. Kun én tilbudskode kan brukes per ordre.

For gaver:
Vi forbeholder oss retten til å erstatte gaven med en lignende hvis den er utsolgt.
Gaven/gavene er kun gyldige så langt lageret rekker.
For rabatt:
Rabattkoder gjelder ikke allerede rabatterte produkter på esteelauder.no.

7. Betalingsalternativer

7,1. Kundene kan betale for produktene med kredittkort. Følgende tilbudskort godtas:

I Norge - Visa og MasterCard

7,2. Vi godtar ikke kredittkort med fakturaadresser utenfor EU eller Norge.

7,3. Kunder blir ikke belastet for produkter før de er sendt.

7,4. På grunn av sikkerhetshensyn må kundens fakturanavn og adresse stemme overens med navn og adresse for kredittkortet som benyttes. Vi forbeholder oss retten til å annullere alle ordre hvor dette ikke stemmer overens.

7,5. Alle kredittkortinnehavere er underlagt validering og autorisering av kortutsteder. Hvis utstederen av kundens betalingskort avviser eller uavhengig av årsak, ikke autoriserer betaling til oss, enten før eller etter en betaling, vil vi ikke være ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller manglende levering.

8. Spørsmål om ordre

8,1. Vanligvis blir produkter sendt i løpet av 5 til 7 arbeidsdager. For informasjon om frakt kan kunder kontakte oss på +4737715642eller via e-post.

8,2. Kunden kan undersøke status på sine siste ordre fra Ordrestatus-siden på området Min konto. Dette er den enkleste og raskeste løsningen for å få informasjon om kunders ordre.

8,3. Når kunden klikker på Ordrestatussiden, vil vedkommende bli bedt om å logge inn med e-postadresse og passord. På ordresammendrag finner kunden detaljert informasjon om nåværende og tidligere ordre. Etter at en ordre er sendt, vil relevant sporingsnummer (hvis tilgjengelig) vises. Kunder kan spore leveringsstatus på en ordre ved å klikke på "Sendt" på Ordrestatus-siden. Vennligst merk at enkelte fraktselskaper ikke har sporingsinformasjon tilgjengelig før 24 timer etter at ordren er sendt.

8,4. Av og til kan det forekomme at ordre eller deler av ordre blir annullert av systemet vårt av ulike grunner. Disse grunnene kan inkludere:

• Varer som ikke er tilgjengelig, selv om vi gjør vårt ytterste for så sikre at utsolgte varer er tydelig merket på nettstedet.
• Problemer med å behandle betalingsinformasjonen
• Kan ikke levere til oppgitt adresse
• To like ordre plassert
• Annullert etter ønske fra kunde

8,5. Hvis en ordre blir annullert mottar kunden en e-post med årsak til dette. Kunden blir ikke belastet for annullerte ordre. Hvis kunden er interessert i å legge inn en ny bestilling eller hvis kunden har spørsmål om en kansellert bestilling, kan han/hun kontakte oss på +4737715642eller via e-post.

9. Levering

9,1. Ordre blir behandlet og levert på arbeidsdager (mandag til fredag, med unntak av helligdager). Ordre sendt på lørdag og søndag blir behandlet påfølgende arbeidsdag.

9,2. Vi kan ikke behandle ordre til postboksadresser.

9,3. Fraktkostnader blir belastet kunden og blir oppgitt separat på ordreskjemaet og på fraktseddelen. Det belastes ikke fraktkostnader for kjøp over beløpsgrensen oppgitt på nettstedet.

9,4. I henhold til lokale lover skal produktene leveres innen 30 (tretti) dager fra dagen kunden sendte bestillingen, med mindre vi varsler kunden på e-post om at bestilte produktene er utsolgt, inkludert midlertidig utsolgt, innen samme frist.

10. Angrerett

10,1. Vi er opptatt av å tilby kundene de beste kosmetiske produktene tilgjengelig. Hvis kunden mener produktene mottatt fra oss ikke oppfyller forventningene, har kunden rett til å angre på kjøpet, uten å oppgi grunn innen fjorten (14) dager etter at produktene ble mottatt.

10,2. Kunden kan melde fra om sin intensjon om å benytte seg av angreretten ved åsende oss en e-post. Med kundens ordredetaljer, inkludert ordrenummer og beskrivelse av produktene som returneres. I selve pakken finner kunden en følgeseddel med informasjon om retur. Dersom produkterne oppført på utsendelsesnotatet ikke samsvarer med de som er inkluderet i din leveranse, skal kunden umiddelbart varsle oss ved å ringe +4737715642.

10,3. Vår kundeservice vil så sende kunden et autorisasjonsnummer og en bekreftelse på e-post. Kunden bør ta vare på autorisasjonsnummeret for fremtidig kontakt med kundeservice.

10,4. Hvis kunden returnerer produkter av andre grunner enn feil på produktet, eller ufullstendig eller feil leveranse, vil vedkommende måtte betale for retur av produktene.

10,5. Returnerte produkter må forbli uåpnet og i god stand for å være kvalifisert for refusjon. Hvis produktet åpnes eller returneres i utilfredsstillende tilstand, vil ingen refusjon bli utstedt. Hvis produktet åpnes eller returneres i utilfredsstillende tilstand, vil ingen refusjon bli utstedt.

10,6. Hvis kunden returnerer noen eller alle produktene fra transaksjonen som gjorde kunden kvalifisert for en gave med kjøpet, må kunden eventuelt returnere gaven sammen med kjøpet. Hvis de berørte produktene ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å trekke verdien av gaven med kjøpet fra produktrefusjonen, i samsvar med gjeldende lov.

10,7. Ved bruk av angreretten refunderer vi kunden den fulle kjøpsprisen innen tretti (30) dager etter at returen ble mottatt, forutsatt av varen(e) er ubrukt og uskadet og sendt så snart som mulig etter at du har informert oss om at du ønsker å benytte angreretten, og at vi mottar bevis på at varen(e) er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer til opprinnelig benyttet kredittkort. Vi sender kunden melding på e-post når tilbakebetalingen er sendt.

10,8. Vi anbefaler at pakken sendes som registrert post (krever signatur ved utlevering).

10,9. Reglene over gjelder kun ved nettkjøp. Produkter kjøpt i en fysisk butikk er underlagt regler for retur og angrerett gjeldende for den bestemte butikken. Retur eller bytte av kjøp fra en Estée Lauder-butikk kan ikke returneres eller byttes hos Estée Lauder Online. Retur av kjøp foretatt i nettbutikk kan ikke returneres eller byttes i en Estée Lauder-butikk.

11. Mangler

11,1. Hvis et produkt har mangler i henhold til lokale lover, skal garantien etablert av lokale lover gjelde. Kunden har rett til å få rettet opp mangler uten kostnad gjennom reparasjon eller ny vare. I tilfelle mangler ikke blir rettet opp, har kunden rett til prisreduksjon eller til å heve kjøpet. Kunden mister disse rettighetene hvis vedkommende ikke varsler oss om mangelen innen rimelig tid etter at kunden har registrert en slik mangel. Vi skal bli holdt ansvarlig for mangler hvis disse blir identifisert innen tre (3) år etter at produktet er levert.

12. Gjeldende lov og jurisdiksjon

12,1. Disse vilkår og betingelser styres av og må forstås i sammenheng med lokale lover.

12,2. Eventuelle tvister som oppstår som følge av tolkningen, gyldigheten og/eller håndhevelsen av disse vilkårene og betingelsene skal være underlagt den kompetente domstolen på kundens bosted.

13. Kontakter

13,1. For all informasjon og støtte om produkter og kjøpsmetoder gjennom nettstedet, kan kunden kontakte oss viae-posteller per post til følgende adresse:
Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
C/O Spaces Nydalen, Nydalsveien 33
0484 Oslo
Norway
VAT 971524898.

14. Klager

Ved klage på nettkjøp kan du kontakte oss på: +4737715642.
Ved tvister knyttet til salg av produktet, kan du også benytte følgende alternative tvisteløsning: